9月2日，刘涛市长到市群众来访接待中心公开接待来访群众，听取今年以来全市信访工作情况汇报。共接待来访群众2批4人。

在接待来访群众、听取近期全市信访工作情况后，刘涛市长对于全市信访工作提出具体要求：

一要持续做好矛盾排查化解。当前，随着疫情防控措施常态化，潜在不稳定因素仍然存在，一些深层次矛盾和问题将陆续出现，全市信访稳定工作面临的形势依然十分严峻，各级各部门做细做实工作，加强对各类矛盾纠纷的排查，对本地本部门存在的问题隐患进行纵到底、横到边的拉网式全面排查，特别是在“万人助企联乡帮村”活动中发现的企业生产经营当中存在的各类困难和乡村发展振兴当中存在的各类问题，都要做到不留死角、不留盲点进行全面排查，妥善处理和化解。对重点领域、重点群体挑头人、中央和省交办重点人员更要全部纳入视野，分级分类逐一登记造册，建立完善工作台账，做到底子清，台账明。对于已经列入台账的不稳定因素和矛盾纠纷，要综合施策、分类化解。要分清轻重缓急，把涉及群体性利益、影响经济发展、可能民转刑的案件作为工作重点，在做到“四个弄清”（弄清历史事实、弄清问题性质、弄清有关政策、弄清处理原则）的基础上，按照“三到位一处理”要求（诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位，构成违法犯罪的要依法处理）落实到位。

二要持续推进问题攻坚化解。对于当前存在的问题楼盘、信访积案、利益群体等信访老大难问题以及中央、省联席办交办的重信重访案件，要注重各方协调，部门联动，上下同心，合力化解。一是以领导干部包案为抓手包案化解，由领导干部包解决问题、包帮扶救助、包教育疏导，落实包案责任。二是以“我为群众办实事”为动力推动化解。要结合“万人助企联乡帮村”活动和党史学习教育，将化解矛盾、解决问题作为“我为群众办实事”重要内容，发现问题立即研究，积极帮助企业和群众解决生产和民生问题。三是以落实工作责任为导向推动化解。充分发挥绩效考核“指挥棒”和“风向标”作用，将各项重点工作开展情况作为重点考核内容，确保年底前实现预期目标。

三要坚持依法依规解决问题。要把依法依规按政策解决问题作为全市各级各部门处理问题的基本原则。在处理各类问题时，要特别注意严守法律和政策底线，既要解决好群众合理诉求，化解好各类复杂疑难问题，又不能突破相关政策和法律的底线、简单息事宁人。这就要求在工作一方面要牢固树立以人民为中心的服务理念，急群众所急、盼群众所盼，积极推动解决群众关心的热点难点问题，另一方面要耐心做好当事人的政策解释和思想教育疏导，引导当事人自觉维护正常的社会秩序和信访秩序，依法、理性、有序反映合理诉求，维护合法权益。对于无理取闹、以访施压、缠访闹访的，我们要表明态度，坚决制止，依法处置。

四要继续压实各级工作责任。各级各部门要按照属地管理、分级负责和“谁分管、谁负责”的工作原则，敢于直面群众反映的信访问题，善于依法依规依政策解决好群众的合理诉求，层层扛起信访工作责任，切实维护好群众利益。各级领导干部要切实担负起“为官一任、稳定一方”的重要责任，真正做到守土有责、守土负责、守土尽责。各级各部门“一把手”要切实履行第一责任人责任，对本地本部门的信访稳定工作亲自安排、亲自过问、亲自解决，带头接访处访，研判化解复杂疑难案件，以上率下推动层层抓落实；分管领导要坚持“一岗双责”，对分管领域的问题要深入基层、靠前指挥，研究具体案件，推动问题解决。要坚持领导包案、压实工作责任，结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，想群众所想、急群众所急，千方百计解决好群众急难愁盼问题，维护好群众切身利益，不断增强群众的获得感和满意度。